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新疆巴州行政服务中心推出系列便民服务新举措

来源:巴音郭楞日报 发布时间:2019-08-15
巴州行政服务中心推出系列便民服务新举措
全力营造便捷高效政务环境
 

作为集中行政服务的前沿窗口和实施平台,巴州行政服务中心切实提高政治站位,认真贯彻落实国务院、自治区深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议和自治区党委经济工作会议精神,充分认识到推进“放管服”改革就是在释放稳定红利、推动经济高质量发展。切实增强工作的责任感和紧迫感,将思想和行动统一到党中央、国务院决策部署上来,按照自治区、自治州党委、政府的部署要求,对标先进,再造流程,全力推进“最多跑一次”改革。加快推进政务服务标准化建设,提高政务服务事项网上办理率,严格落实减税降费政策,加快推进工程建设项目审批制度改革,推动水电气报装改革等工作。按照自治州2019年“放管服”改革工作安排,对照进度抓落实,确保改革各项工作统筹推进,为自治州经济转型、高质量发展创造高效的政务环境、一流的营商环境。

一是设立综合服务区,群众办事不再“到处跑”。按照“三集中三到位”的工作要求,将办事大厅48个部门、208个窗口整合改造为45个单位、168个窗口,受理审批和服务事项由161项增加至817项。整合后,设置商事登记、投资项目、工程建设、公安综合、综合办税、不动产登记、企业投资帮办、其他综合、自助服务等9个综合服务区,变群众办事“多头找、多处跑”为“只进一个窗,办成所有事”,将部门“独立办理”转变为“协同推进”,实现了“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”运行模式。

二是全力推进“网上办”,打造高效便捷服务新体系。随着自治区一体化在线政务服务平台上线运行,进驻中心各部门事项认领、录入、发布工作已经完成,基本打通了“信息孤岛”,建立起了互联互通,线上线下深度融合的政务服务体系,方便了群众办事,政务服务事项通过“互联网+政务服务”,实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。目前,州本级在自治区一体化政务服务平台上共认领事项449项,发布461项,网上可办理事项404项,网上办理率达87.63%。

三是扎实推进“最多跑一次”改革,群众办事获得感明显增强。行政服务中心根据自治州推进“最多跑一次”改革工作任务要求,制定了《自治州全面推进“最多跑一次”改革实施方案》,明确改革任务、时间、职责,形成机制,有序推进。梳理发布了自治州“最多跑一次”事项清单1050项,在“申请材料齐全、符合法定受理条件”的前提下,可在办事大厅实现“最多跑一次”。

四是创新服务方式,转变服务理念,使优化营商环境成为工作常态。行政服务中心成立“代理行政审批”领导小组,对自治州、库尔勒市确定的重大产业项目、重点推进项目以及税务部门认定的纳税大户实施全程无偿代办服务;对重大审批事项、重点建设项目进行跟踪、指导、协调、代办,并在现场提供审批服务,致力优化营商环境“最先一公里”。与州邮政公司签订战略合作协议,在全州各县市政务服务中心全面推行“审批结果快递送达”服务,并对寄送资费进行大幅优惠,州域范围内为10元/件快递送达,着力打通政务服务“最后一公里”。

进一步简化办事环节、办事时限并向社会公开承诺。各窗口服务单位利用网上审批平台开展网上审批,达到提高审批效率目的。改进服务态度,要求窗口工作人员做到现场服务规范及业务办理规范,实行首问负责制、一次性告知、服务承诺制等制度。每月在办事大厅开展随机问卷调查,了解掌握群众办事的“堵点”“难点”。不定期邀请纪检监察部门和新闻媒体对窗口服务质量、服务效率进行督导检查。实行“红旗窗口”评比考核制,对窗口工作人员进行跟踪考核,量化打分,对违规人员采取告诫提醒和通报制度。鼓励各服务窗口提出创新性服务举措,提倡延时服务、预约服务、上门服务、靠前服务等服务模式,持续抓好作风建设,提升政府形象。

设立便民服务区、自助服务区,配备饮水机、雨伞、轮椅、婴儿车、医药箱等便民服务设施,增设多媒体演示屏,在大厅咨询台提供免费复印服务,规范桌牌座椅,设置涉税事项现场指导等服务。居民用水、用电、公交IC卡等便民服务事项进驻大厅,也为群众生活提供了极大便利。

开通微信公众号,企业和群众可通过扫码关注微信公众号,了解行政服务中心的最新动态、规章制度、服务窗口可办事项、查看服务指南、审批服务及便民服务等相关内容。在行政服务中心办事大厅发放“最多跑一次”宣传手册,在电子屏滚动播放“最多跑一次”事项清单,营造舆论宣传氛围。在办事大厅醒目处张贴监督举报电话,设置大厅服务台,设专人接待和解答群众办事疑问,使便民服务更接地气。 (文/徐瑞明)

责任编辑:董雪
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