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国网巴州供电公司:全天候保障客户正常用电

来源:丝路楼兰网 发布时间:2020-08-09
  丝路楼兰网全媒体讯      “真没想到,在这特殊时期你们还能上门服务,太让人感动啦!”8月7日,库尔勒市上户镇大墩子二队村民艾萨江·克然木向上门服务的国网巴州供电公司员工说着感谢的话语。

  原来,当天上午村民艾萨江·克然木通过第三方代售点充值300元电费后,由于网络原因无法正常写卡。面对电表电费所剩无几,艾萨江·克然木就试着拔通了巴州供电公司上户镇供电所台区经理孔祥伟的电话,求助解决办法。接到客户的电话后,孔祥伟没有犹豫,拿上移动掌机叫上同事克依木·加帕尔,不到半个小时就赶到客户家中,通过询问交费渠道和移动掌机的操作,不一会儿功夫,成功消除电费充值失败业务后,艾萨江·克然木充值的300元电费写入电表中。

  “感谢你们了,这么快就帮我解决了用电难题,不然这大热天,没有电可就难熬了!”看着自己充值的电费成功充到电表后,艾萨江·克然木激动地向孔祥伟说着感谢的话语。

  “您不用客气,这是我们应该做的,以后如遇到用电问题随时给我打电话,我会尽最大努力给你解决。”孔祥伟和同事不顾满头的汗水,还手把手教艾萨江·克然木下载安装“网上国网”客户端,并介绍网上交费、一键报修、查询电费等业务。

  疫情就是命令,防控就是责任。自7月28日巴州地区实施新一轮疫情防控管控措施后,该公司高度重视、立即响应,严格落实巴州党委政府和新疆公司党委统一安排部署,紧急部署疫情期间供电保障服务措施,主动对接当地政府部门对电力供应保障的要求,各相关专业部门、55个供电所安排“精兵强将”封闭在单位全天候保障用电客户正常用电。

  与此同时,选派业务精通、技能全面的台区经理、工作人员主动深入各乡镇社区配合疫情检测卡点供电线路布设,确保夜间照明及检测设备用电安全。还主动对接当地疫情防控指挥中心和政府相关部门,建立24小时电话沟通机制,全力保障定点医院、防疫指挥部、防疫用品生产企业、大型住宅小区以及重要生活必需品生产企业等防疫重点场所的安全可靠用电,第一时间消除客户用电难题,确保疫情期间供电服务万无一失。

  为积极应对当前居家用户购电难题,该公司发动全员通过朋友圈、社区群、抖音短视频等形式大力宣传推广“网上国网”客户端、电话短信开通远程购电服务,鼓励倡导广大电力客户选用网上国网APP、微信、支付宝等网上形式进行电费充值,实现群众足不出户就能缴纳电费。

  目前,该公司1490名党员、员工“封闭”岗位,用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持在疫情期间提供更贴心服务,为疫情防控、重要客户、广大民众提供全天候供电服务保障,有力支撑了库尔勒地区生产生活秩序正常有序。(卢小银、王宇)
责任编辑:熊光伟
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